Dans tous les domaines
1. D’où venez-vous ? Quelle est l’adresse de livraison ?Afra Furniture est une entreprise canadienne basée à Montréal, au Québec.
L’adresse de livraison est la suivante : 600, rue Hodge, Ville Saint-Laurent, Montréal, H4N 2A4.
2. Où sont fabriqués les produits d’Afra Furniture ?La majorité de la collection de sièges est fabriquée à Montréal, certains articles étant fabriqués en Italie et en France. Les tables sont fabriquées en Italie.
3. Vos produits sont-ils des sièges commerciaux/contractuels ? Sont-ils adaptés aux logements commerciaux, d’entreprise, multifamiliaux et étudiants ?Tous nos types de meubles sont destinés à un usage commercial/contractuel. Ils conviennent aux projets hôteliers, aux restaurants, aux casinos, aux stades, aux projets d’entreprise, aux résidences multifamiliales, aux logements étudiants et aux projets commerciaux.
4. Vendez-vous aux États-Unis ?Nous disposons d’un réseau de distribution bien établi aux États-Unis (y compris Porto Rico et Hawaï), dans les îles des Caraïbes et au Mexique.
5. Dois-je créer un compte commercial avant de passer commande ?Veuillez envoyer votre demande à sales@afrafurniture.com et nous vous contacterons pour vous fournir toutes les informations nécessaires à la procédure.
6. Comment le fret est-il calculé ?Nous travaillons avec des sociétés de transport partout aux États-Unis et nous nous chargeons également du dédouanement. Veuillez consulter le programme de fret pour plus de détails.
7. Quel est le temps de transit entre Montréal et les États-Unis ?Une fois la cargaison chargée à Montréal, il faut 2 à 4 jours pour atteindre les États de la côte est, 3 à 5 jours pour les États du centre et 4 à 7 jours pour les États de la côte ouest.
8. Y a-t-il une demande de commande minimale ?Il n’y a pas de commande minimale pour nos produits standard. Toutefois, des frais administratifs de 250 $ par commande seront facturés pour les commandes inférieures à 5 000 $.
9. Quel est votre délai de production ?À partir de la réception du COM et du dépôt, notre délai de production est de 8 semaines pour les projets commerciaux, et de 8 à 10 semaines pour les projets d’accueil.
10. Quelle est la garantie ?Notre garantie commence à 2 ans pour certains sièges et tables et peut aller jusqu’à 10 ans selon les articles. Pour une description complète de la garantie, veuillez consulter nos termes et conditions.
11. Êtes-vous conforme à la norme Cal TB 17-2013 ? Fournissez-vous des tests BIFMA ?Tous les articles sont conformes à la norme Cal TB 17-2013, et certains articles sont testés par BIFMA.
12. Quelle est la capacité de poids de votre mobilier ?Tous les produits satisfont ou dépassent un test de charge statique de 350Lbs sur le siège.
13. Dans quelle monnaie sont les prix ? Quelles sont les conditions de paiement ? Quels sont les modes de paiement ?Pour le marché américain, les prix sont en dollars américains. Pour le marché canadien, les prix sont en dollars canadiens. Nos conditions de paiement habituelles sont un acompte de 50 % et le solde avant l’expédition. Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA ou MasterCard), par virement bancaire ou par chèque. Le paiement par ACH n’est pas accepté en raison des services transfrontaliers.
Demandes de production
1. Vos produits sont-ils expédiés assemblés ?Tous les sièges sont expédiés assemblés. Toutes les tables, y compris les bases de table, sont expédiées semi-assemblées.
2. Vos tabourets de bar sont-ils disponibles en hauteur de comptoir ?La plupart des tabourets de bar sont disponibles à hauteur de bar et de comptoir.
3. Faites-vous du mobilier sur mesure ?Nous avons la capacité de modifier les dimensions, les finitions et le design de certains de nos produits. Certaines conditions s’appliquent et une quantité minimale par commande peut s’appliquer.
4. Avez-vous des finitions de teinture standard ? Faites-vous des finitions de teinture personnalisées ?Nous proposons des finitions de teinture standard. Nous proposons également à nos clients des solutions personnalisées en assortissant leurs propres finitions. Il y aura un supplément de 300,00 $ par dossier.
5. Avez-vous des finitions standard en métal et en plastique ? Pouvez-vous obtenir des finitions personnalisées en métal et en plastique ?Nous proposons des finitions standard en métal et en plastique. Toutes les finitions sont bien décrites sur la liste de prix et sur le site web. Des finitions métalliques personnalisées sont disponibles pour certains produits avec un supplément par pièce. Nous ne proposons pas de finitions plastiques personnalisées.
6. Comment les finitions personnalisées affectent-elles le délai d’exécution ? Quelle est la procédure ?Pour les finitions personnalisées, le délai de réalisation est de 10 à 12 semaines. Les finitions personnalisées doivent être soumises à l’Afra. Une fois les finitions développées, des échantillons seront envoyés au client pour approbation.
7. Vos meubles sont-ils en COM ou en gradation ? Quelle est la procédure d’expédition de COM ?Nous offrons les options COM, COL, et graded-in. Tous les COM/COL doivent être envoyés à Afra Furniture, en ajoutant le courtier en douane SECAM INTERNATIONAL pour le dédouanement entre les États-Unis et le Canada.
Adresse d’expédition pour COM/COL :
Meubles Afra, 600, rue Hodge, Ville St-Laurent, QC H4N 2A4
Courtier en douane pour le dédouanement des expéditions :
Secam International, 2728 Etienne Lenoir, Laval, QC H7R 0A3
8. Vendez-vous les bases et les plateaux de table séparément ?Toutes les bases de table et tous les plateaux de table dont les prix sont disponibles uniquement pour la base de table et le plateau de table peuvent être achetés séparément. Pour déterminer la taille maximale du plateau de table pour chaque base de table, veuillez vérifier auprès de notre service clientèle à l’adresse sales@afrafurniture.com.
Réclamations et retours
1. Les commandes peuvent-elles être annulées ?Les commandes ne sont pas susceptibles d’être annulées une fois le bon de commande et l’acompte reçus.
2. Quelle est votre politique de retour ?Le retour est accepté avec une demande approuvée par le service clientèle d’Afra Furniture. Tous les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire et doivent être accompagnés d’une autorisation de retour délivrée par AF, faute de quoi l’envoi sera refusé. Les retours sont uniquement soumis à des réparations et des remplacements.
